Preguntas
Frecuentes

Sí. Enviamos desde Lima a más de 195 países en los 6 continentes. Los destinos más frecuentes son España, Italia, Francia, EE.UU., Chile, Argentina, Bolivia, Ecuador, Colombia, China, Japón y Australia. Si tiene dirección postal, llegamos. Al cotizar te confirmamos disponibilidad y precio para tu destino específico.

Documentos: sobres, contratos, títulos, apostillas, cartas notariales. Paquetes: artesanía, ropa, electrónicos, alimentos no perecibles. Encomiendas: paquetes personales o familiares. Carga: equipos, maquinaria y envíos de mayor volumen. Trabajamos con personas naturales y empresas.

Aéreo: disponible para todos los países. Más rápido (2–12 días según destino). Ideal para documentos urgentes, electrónicos o cuando la velocidad es importante.

Terrestre: disponible solo para países con frontera directa o cercana a Perú (Chile, Bolivia, Ecuador, Colombia). Más económico pero más lento (5–12 días). Ideal para envíos de mayor peso o cuando el precio es prioridad.

Trabajamos con ambos. Personas naturales que envían a familiares en el exterior, empresas exportadoras, importadores que envían muestras, estudiantes que envían documentos para trámites de visa o residencia, y cualquier persona que necesite enviar algo al exterior desde Lima.

No. El recojo a domicilio en cualquier punto de Lima Metropolitana es completamente gratuito. Solo coordinamos el horario por WhatsApp y nuestro transportista va a tu dirección. También puedes traer tu envío directamente a nuestra oficina: Jr. Huallaga 288 Int. 106, Cercado de Lima (Lun–Vie 9am–7pm · Sáb 9am–1pm).

Sí, puedes cancelar siempre y cuando el paquete aún esté en nuestras instalaciones y no haya sido despachado. Para cancelar, envíanos un correo a info@envios.com.pe con el código de seguimiento y el motivo de cancelación.

Destino	Modalidad	Tiempo estimado
🇨🇱 Chile	Aéreo o terrestre	2–5 días
🇧🇴 Bolivia	Aéreo o terrestre	3–6 días
🇪🇨 Ecuador	Aéreo o terrestre	3–5 días
🇦🇷 Argentina	Solo aéreo	4–6 días
🇨🇴 Colombia	Solo aéreo	4–6 días
🇪🇸 España	Solo aéreo	5–8 días
🇮🇹 Italia	Solo aéreo	6–9 días
🇩🇪 Alemania	Solo aéreo	6–9 días
🇬🇧 Inglaterra	Solo aéreo	7–10 días
🇺🇸 EE.UU.	Solo aéreo	5–7 días
🇲🇽 México	Solo aéreo	5–7 días
🇨🇳 China	Solo aéreo	7–10 días
🇯🇵 Japón	Solo aéreo	7–10 días
🇦🇺 Australia	Solo aéreo	8–12 días

* Días hábiles. Incluye gestión aduanera. Pueden variar por festivos.

Los tiempos indicados son en días hábiles (lunes a viernes, sin feriados). Los feriados locales en el país destino pueden alargar el tiempo de entrega 1 o 2 días adicionales. Si tu envío es urgente y tiene fecha límite, comunícalo al cotizar para que podamos priorizar el despacho.

Sí. La aduana del país destino es un proceso independiente que puede añadir de 1 a 5 días adicionales, especialmente en EE.UU. o Australia (bioseguridad estricta). Nosotros preparamos toda la documentación aduanera correctamente para minimizar este riesgo y evitar retenciones innecesarias.

Los envíos recibidos antes del mediodía generalmente se despachan ese mismo día o al día siguiente. Los recibidos en la tarde se despachan al día hábil siguiente. Para envíos urgentes con fecha límite estricta, avísanos al cotizar para confirmar el próximo despacho disponible.

El mensajero puede entregar a otra persona en el domicilio. Si no hay nadie, se contactará al destinatario por teléfono para coordinar una nueva entrega. Para documentos importantes con acuse de recibo, el mensajero realizará hasta 2 intentos de entrega antes de retener el paquete en la agencia local.

El precio depende de: peso, dimensiones, tipo de envío (documento, paquete, carga), país destino y modalidad (aéreo o terrestre). No manejamos tarifas fijas publicadas porque cada envío es único. Solicitamos cotización gratis en menos de 30 minutos por WhatsApp, teléfono o correo.

El precio que cotizamos incluye: recojo a domicilio en Lima, embalaje profesional, gestión aduanera, despacho y entrega en el país destino. No hay cargos adicionales de combustible, manejo, seguridad ni ningún otro concepto que no haya sido informado al inicio. Lo que cotizamos es lo que pagas.

Aceptamos: efectivo en nuestra oficina, transferencia bancaria, Yape y Plin. Para clientes habituales con envíos frecuentes también manejamos crédito. Al confirmar tu cotización te indicamos las opciones disponibles para tu caso.

Sí. Para empresas o personas con envíos recurrentes manejamos tarifas especiales por volumen. Si realizas 3 o más envíos al mes, escríbenos para acordar una tarifa preferencial. También tenemos condiciones especiales para importadores que envían muestras desde China u otros países asiáticos.

En algunos países, envíos con valor declarado superior a ciertos límites pueden generar impuestos de importación (VAT, IVA, aranceles) que cobra la aduana local al destinatario. Esto no es un cobro nuestro — es un tributo del gobierno del país destino. Al cotizar te informamos si tu envío específico podría generar cargos adicionales en destino.

Sí, es uno de nuestros servicios más demandados. Enviamos documentos apostillados, traducciones certificadas, actas de nacimiento, partidas de matrimonio, títulos universitarios, certificados policiales y cualquier documento para trámites de ciudadanía, residencia, reagrupación familiar o trabajo en España, Italia, Francia y toda Europa. Incluimos acuse de recibo con firma del destinatario en todos los envíos de documentos.

El acuse de recibo es la confirmación firmada de que el destinatario recibió el paquete. Es imprescindible para documentos legales (poderes notariales, contratos), trámites consulares, documentos para embajadas o ayuntamientos, y cualquier envío donde sea importante tener prueba legal de recepción. Ofrecemos este servicio sin costo adicional en todos los envíos de documentos.

Necesitamos: nombre completo del destinatario, dirección completa (calle, número, piso/apartamento si aplica), ciudad y código postal, país, teléfono de contacto y correo electrónico (para notificaciones de entrega). Para documentos con acuse de recibo, el nombre debe coincidir exactamente con el del documento oficial.

Podemos enviar tanto originales como copias. Para documentos originales importantes (títulos, contratos notariales, pasaportes) recomendamos el servicio con acuse de recibo y confirmación de entrega con firma. Si el documento es irreemplazable, puedes hacernos saber para tomar precauciones adicionales de embalaje y aseguramiento.

Para la tarifa de documentos estándar, el sobre no debe superar 500 gramos. Envíos de documentos más pesados (expedientes completos, legajos numerosos) se cotizan como paquete pequeño. Si tienes dudas sobre cómo clasificar tu envío, escríbenos al WhatsApp con el detalle y te indicamos la opción más conveniente.

Sí. Enviamos documentos a embajadas, consulados, ayuntamientos, juzgados, universidades y cualquier institución oficial. Para entregas en instituciones, es importante proporcionar el nombre del área o funcionario receptor para facilitar la entrega. El acuse de recibo con sello institucional está disponible bajo solicitud.

Una vez despachado tu envío, recibirás un código de seguimiento por WhatsApp o correo. Puedes ingresar ese código en nuestra página de rastreo para ver el estado actualizado en tiempo real. También puedes enviarnos tu código por WhatsApp y te informamos el estado inmediatamente.

El código de rastreo te enviamos en el mismo momento en que tu paquete es despachado desde Lima, generalmente el mismo día del recojo o al día hábil siguiente. Si no has recibido tu código después de 24 horas del recojo, escríbenos al WhatsApp +51 916 057 367 con tu nombre y te lo enviamos de inmediato.

Sí. El mismo código de rastreo funciona tanto para el remitente en Lima como para el destinatario en el exterior. Puede ingresar a envios.com.pe/rastreo/ desde cualquier dispositivo y país. También puede consultar directamente con la empresa de mensajería local usando el número de guía internacional.

Si el rastreo muestra que tu paquete está en aduana del país destino, es normal — puede demorar entre 1 y 5 días hábiles adicionales para procesar. Si la retención dura más de 5 días, escríbenos al WhatsApp con tu código de rastreo y gestionamos el seguimiento con la aduana correspondiente. En algunos casos, la aduana puede requerir documentación adicional del destinatario.

Artículos completamente prohibidos en envíos internacionales: drogas y estupefacientes, armas de fuego y municiones, explosivos y artificios pirotécnicos, material pornográfico, moneda falsificada, artículos que infrinjan derechos de propiedad intelectual (piratería), animales vivos y sus restos, materiales radiactivos. Estos artículos no pueden enviarse bajo ninguna circunstancia.

Medicamentos: requieren receta médica y solo en cantidades de uso personal. Alimentos: no perecederos permitidos; frutas, carnes frescas y lácteos prohibidos. Perfumes y aerosoles: limitados en cantidad por normativa aérea. Baterías de litio: solo en dispositivos electrónicos, no sueltas. Plantas y semillas: requieren certificado fitosanitario. Artículos de valor: joyas, relojes y electrónicos de alto valor requieren declaración especial.

Permitidos: productos sellados de fábrica, conservas, chocolates, café, quinua, harinas, menestras, dulces envasados y productos secos no perecibles. Prohibidos o restringidos: frutas frescas, carnes, embutidos, lácteos frescos y cualquier producto que requiera refrigeración. La normativa varía por país destino — consulta con nosotros al cotizar si tienes dudas sobre un alimento específico.

Si la aduana detecta artículos prohibidos, el envío puede ser retenido, decomisado o devuelto. En casos graves, puede haber consecuencias legales para el remitente. Es fundamental ser completamente honesto al declarar el contenido. Si tienes dudas sobre algún artículo, consulta con nosotros antes de empacar — te indicamos si está permitido y cómo declararlo correctamente.

Sí. Si estás en provincia, puedes enviarnos tu paquete a Lima por bus interprovincial (Cruz del Sur, CIVA, Oltursa u otras empresas) y nosotros lo recibimos en nuestra oficina y gestionamos el despacho internacional. Todo se coordina por WhatsApp — no necesitas venir a Lima personalmente. Al cotizar te indicamos el procedimiento exacto según tu ciudad.

El proceso es simple: 1) Cotiza tu envío internacional con nosotros. 2) Embalamos instrucciones de embalaje para tu paquete. 3) Llevas el paquete a la empresa de buses interprovinciales más cercana con destino Lima y como destinatario: Jr. Huallaga 288 Int. 106, Cercado de Lima. 4) Nos envías el número de encomienda por WhatsApp. 5) Recibimos, revisamos y despachamos internacionalmente.

El traslado en bus desde tu provincia a Lima toma entre 8 y 20 horas dependiendo de la ciudad (Cusco ~20h, Arequipa ~14h, Trujillo ~8h, Piura ~15h). Una vez que recibimos el paquete en Lima, el despacho internacional se hace al día siguiente. Considera este tiempo extra al planificar tu envío.

No cobramos nada adicional por recibir el paquete desde provincia en nuestra oficina en Lima. El único costo que asumes es el flete del bus interprovincial (pagado por el remitente en origen, generalmente entre S/10 y S/35 según peso y distancia). El precio del envío internacional que cotizamos incluye todo desde el momento en que recibimos el paquete en Lima.

Coordinamos desde cualquier ciudad del Perú que tenga servicio de buses interprovinciales con destino Lima. Las ciudades más frecuentes de nuestros clientes de provincia: Cusco, Arequipa, Trujillo, Piura, Ica, Puno, Tacna, Chiclayo, Huancayo, Iquitos (vía aérea) y Cajamarca. Para ciudades más alejadas o sin bus directo, consulta y buscamos la mejor solución.

Ofrecemos embalaje profesional gratuito para todos los envíos que pasan por nuestra oficina. Usamos materiales de primera calidad: cajas de cartón doble corrugado, film stretch, esquineras de refuerzo y relleno de protección. Si traes el paquete ya embalado, revisamos que el embalaje sea adecuado para el envío internacional y reforzamos si es necesario.

Para artículos frágiles (cerámica, vidrio, electrónicos, artesanías): usa mínimo 5cm de relleno en todos los lados (burbuja, espuma o papel periódico denso), coloca el artículo al centro de la caja sin que toque las paredes, sella la caja con mínimo 3 tiras de cinta adhesiva reforzada en cada apertura y marca claramente "FRÁGIL" en el exterior. Si dudas, trae el artículo sin embalar y lo hacemos nosotros.

Sí, consolidar varios artículos en una sola caja generalmente reduce el costo total del envío porque pagas un solo flete. La clave es que el embalaje sea sólido y que los artículos no se golpeen entre sí. Al cotizar te indicamos si conviene más enviar en una caja o en varias según el peso, las dimensiones y el tipo de artículos.

Para envíos aéreos, el límite práctico es 70 kg por bulto. Para envíos terrestres, podemos manejar piezas más grandes. Si tu envío supera este límite, coordinamos dividirlo en varias piezas o usar un servicio de carga especial. Para maquinaria o carga industrial, contáctanos directamente para una cotización específica.

Sí. Gestionamos toda la documentación aduanera de exportación desde Lima sin costo adicional. Eso incluye la guía aérea o carta de porte, la declaración de contenido y valor, y los documentos requeridos por el país destino. Para importación en destino, orientamos al destinatario sobre qué esperar y cómo responder si la aduana solicita información adicional.

La declaración correcta es obligatoria por ley y protege a ambas partes. Subvalorar o declarar contenido incorrecto puede resultar en: retención del paquete, decomiso, devolución, multas para el destinatario e incluso consecuencias legales para el remitente. Las aduanas modernas tienen sistemas de detección avanzados. La declaración honesta también es necesaria para que el seguro del envío sea válido en caso de pérdida.

Los límites varían por país. Ejemplos orientativos: España/Europa: hasta EUR 45 exento (uso personal); entre EUR 45–150 solo IVA; sobre EUR 150 con arancel. EE.UU.: hasta USD 800 exento de arancel. Chile: hasta USD 30 exento. Colombia: hasta USD 200 exento. Estos límites cambian y dependen del tipo de producto. Al cotizar te informamos qué aplica para tu envío específico.